Tras largas filas el hospital refuerza nuevas estrategias para entrega de medicamentos
Luego de los días feriados se acumuló la carga de recetas por cobrar de las atenciones médicas del Consultorio de Especialidades. Esto a pesar del nuevo sistema de agendamiento de retiros que ya está implementado.
"Estamos aquí hace mucho rato esperando por toda esta burocracia. Hay mucha gente, algunas personas con fatiga llevan más de una hora esperando y nada que avanza la fila. Se demoran tanto en entregar los remedios, esto se debería gestionar de otra forma porque esta espera no le hace bien a nadie, no le hace bien a la gente que está esperando, ni a los funcionarios que tienen que aguantarse la molestia de las personas y no le hace bien a la imagen del hospital".
El reclamo de la sanantonina Clara Cerda se produjo alrededor de la una de la tarde en la farmacia del Consultorio de Atención de Especialidades (CAE) en el acceso por el segundo piso del hospital Claudio Vicuña, donde la jornada de ayer lunes se aglomeró una gran cantidad de personas en busca sus medicamentos.
Consultado por diario El Líder, Rodrigo Godoy, químico farmacéutico y jefe de la Farmacia del hospital, especificó que "esta mañana (ayer) se registró un notable aumento de la demanda después de dos semanas en que tuvimos días feriados. Por eso recomendamos a nuestros usuarios utilizar el nuevo sistema que hemos implementado para agendar el retiro de medicamentos".
Sin conocer las medidas que han tomado en el Claudio Vicuña para reducir las filas y las esperas, Margarita Peña contó que "se sabe que los viernes y los lunes se junta más gente que el resto de la semana, pero ahora se pasó para haber gente retirando remedios, y como se acumulan las personas, la espera se va haciendo cada vez más larga. Yo sabía que hoy día (ayer) me iba a tocar esperar, pero nunca pensé que tanto, además no me queda otra que esperar porque uno de los remedios que me tienen que entregar ya se me terminó".
Medidas
Con el objetivo de modernizar los procesos y aumentar la satisfacción usuaria de cara al traslado de los servicios al nuevo edificio del hospital Claudio Vicuña, la Farmacia Ambulatoria del actual recinto hospitalario implementó desde hace algunos meses un moderno sistema para agendar el retiro de los medicamentos de manera online a través de internet, o bien programando la entrega de los remedios por vía telefónica.
A través de un video publicado en las redes sociales, las químico farmacéuticas del hospital Claudio Vicuña, entregan un clarísimo tutorial de lo que hay que hacer para evitar las filas.
"En este nuevo sistema los médicos tratantes extenderán la receta de todos nuestros pacientes crónicos por una determinada cantidad de meses, las que deberán presentar en nuestra farmacia CAE solo la primera vez", explicó Carolina Araya.
Sobre el mismo tema, Ingrid Arias comentó que "a partir del segundo mes hasta la última prescripción se puede agendar el retiro en línea visitando nuestra página web www.hsb.cl desde el computador o el teléfono celular. Allí deberás pinchar el banner ubicado a la derecha y se desplegará un calendario con las fechas y horarios disponibles".
Ante cualquier duda, los usuarios pueden llamar de lunes a jueves, de 8.00 a 17.15 horas, y los viernes, de 8.00 a 16.15 horas, al teléfono 35 2206383.
2 modalidades tiene el nuevo sistema para programar el retiro de los medicamentos.