Lanzan campaña para recordar derechos de los consumidores en el Litoral Central
El Sernac aclaró que la propina es una sugerencia y no una obligación y que no se puede discriminar.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó que los derechos de los consumidores no están de vacaciones y que deben seguir respetándose en las playas y lugares de veraneo del país, como nuestro Litoral de los Poetas.
Por eso, la dirección regional del Servicio lanzó una campaña para recordar que los hospedajes, restaurantes y viajes desde y hacia la costa deben cumplir con una serie de requisitos, y que ante vulneraciones de estos derechos se puede reclamar en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al número 800 700 100.
"Estamos comenzando las vacaciones, donde muchas personas aprovechan para disfrutar en familia, por lo que es muy relevante que conozcan sus derechos si están pensando en arrendar una casa, viajar, o asistir a restaurantes o pubs, por mencionar solo algunas actividades", indicó el director regional del Sernac, Marcos Morales Andrade.
Recalcó que "si la empresa le ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que los indemnicen por todo el perjuicio ocasionado".
En el transporte público, por ejemplo, los buses deben cumplir con exigencias como revisiones técnicas al día, que los buses cuenten con los cinturones de seguridad para los pasajeros y que respeten los límites de velocidad.
Si no se cumple con estas exigencias, la empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor del pasaje, si la persona lo anula con cuatro o más horas de anticipación. El usuario también debe ser indemnizado con hasta 5 UTM, esto es, alrededor de 323 mil pesos, si se extravía o daña su equipaje.
En caso de ir a un restaurante o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características de las ofertas.
Además, no deben ser discriminadas arbitrariamente por razones de raza, condición social, aspecto físico, género o edad, y a que no se les niegue injustificadamente el servicio.
En Chile no se puede exigir la propina obligatoria. Los restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas y locales similares, que atiendan público a través de garzones, pueden sugerir a sus clientes una propina de, al menos 10 por ciento en cada cuenta, pero el consumidor puede manifestar su deseo de no pagarla, o pagar un monto menor.
85 por ciento del pasaje puede ser devuelto en los viajes si es que no se cumplen las condiciones.